Archive for the Support Category

Epson lanserer forbedret support løsning

Posted in Nyheter, Support with tags on 26. august, 2010 by Ronnie

Epson gjør nå endringer for å forbedre support på sine LFP (storformat) produkter. Forbedringen ligger i at Epson har opprettet en direktelinje hvor både forhandlere og sluttbrukere kan ta direkte kontakt med Epsons teknikere. På denne måten kan teknikere fra Epson UK kommunisere videre med teknikere fra Infocare, Epsons servicepartner i Norge, noe som igjen medfører at teknikere fra Infocare har med rette deler på kundebesøket. Selv om samtalen rutes til Epsons hovedkontor i England betaler man bare lokaltakst. All kommunikasjon foregår derimot på engelsk.
Nummeret til Business Support Group er 815 36 016.

Advertisements

Canon relanserer CPS support service

Posted in Support with tags on 8. april, 2010 by Ronnie

Canon lanserer i dag en ny og forbedret støttetjeneste for profesjonelle fotografer og videofotografer, Canon Professional Services (CPS). CPS-tjenesten tilbyr profesjonelle brukere av Canons produkter eksklusiv, gratis tilgang til en rekke fordeler som prioritert reparasjonstjeneste eller direkte støtte fra Canon Professional-representanter i utvalgte Europeiske land*.
På bakgrunn av omfattende undersøkelser blant profesjonelle CPS-brukere, vil nye CPS tilby mer pålitelig støtte og informasjon til profesjonelle fotografer og videofotografer over hele Europa. Den nylanserte CPS-tjenesten tilbyr flere medlemskapsnivåer, slik at flere fotografer vil kunne kvalifisere for å få tilgang til støtten.
Kieran Magee, direktør for Professional Products Marketing, Canon Europe, kommenterer: “Vi er opptatt av å tilby best mulig støtte og service etter salg, og derfor har vi foretatt en grundig gjennomgang av Canon Professional Services. Nå tilbyr vi våre kunder en betydelig mer tilpasset støtte. Vi er sikre på at CPS-brukerne vil sette pris på økt tilgang og styrket assistanse som oppnås med vår nye CPS-medlemskapstruktur, og vi ser frem til å tilby våre tjenester til et større utvalg av profesjonelle Canon-kunder.”

CPS-systemet tilbyr tre typer medlemskap til profesjonelle fotografer, avhengig av hvilket kvalifiserende utstyr som er registrert i systemet.

  • Silver medlemskap er tilgjengelig for fotografer som registrerer to kamerahus og tre kvalifiserende objektiver. Reparasjoner av CPS-godkjent utstyr vil bli utført innen fem arbeidsdager.
  • Gold medlemskap er tilgjengelig for alle som registrerer to kvalifiserende kamerahus og tre kvalifiserende objektiver. Reparasjoner på CPS-godkjent utstyr vil bli utført innen tre arbeidsdager, med gratis utlån av utstyr dersom fristen ikke kan overholdes.
  • Profesjonelle fotografer med et bredere spekter av Canon-utstyr kan kvalifisere for Platinum medlemskap ved registrering av tre kvalifiserende kamerahus og fire objektiver. Fordelene ved dette medlemskapet omfatter todagers reparasjonsgaranti på CPS-godkjent utstyr og gratis lån av reserveutstyr.

Videofotografer som registrerer ett kvalifiserendei videokamera vil også kunne benytte spesialiststøtte og prioriterte reparasjoner innen maksimalt seks dager, med gratis utlån av utstyr dersom denne fristen ikke overholdes.

Nye CPS-medlemmer kan enkelt registrere sitt Canon-utstyr på www.canon-europe.com/cps fra og med 7. april.
Medlemskapstypen vil bli tildelt automatisk, avhengig av antall kvalifiserende kamerahus og objektiver som registreres.

Eksisterende medlemmer av CPS-tjenesten bes bekrefte og oppdatere sine opplysninger via CPS-nettsiden, for å sikre at riktig CPS-medlemskap er registrert. Alle eksisterende, ubekreftede medlemskap vil utløpe juni 2010. Etter dette kreves ny registrering og nye kort vil bli utstedt.

* Europeiske land som per dags dato tilbyr CPS-programmet er: Østerrike, Belgia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italia, Luxembourg, Nederland, Norge, Portugal, Spania, Sverige, Sveits og Storbritannia.

%d bloggers like this: